Retourbeleid - Avelon Amsterdam

Wij bieden een retourrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen na ontvangst van je artikel.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.

Om een retour in te leiden, kun je contact met ons opnemen via info@avelon-amsterdam.nl.

Let op: Wij werken samen met verschillende leveranciers, zowel binnen als buiten Nederland. In sommige gevallen – bijvoorbeeld wanneer onze eigen voorraad is uitgeput – kan je bestelling rechtstreeks vanuit het buitenland worden verzonden. In dat geval kunnen de retourzendingen ook naar een adres buiten Nederland moeten worden gestuurd. De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Wij verstrekken geen retourlabel; de klant is zelf verantwoordelijk voor de verzending. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden gestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over je retour kun je altijd contact met ons opnemen via info@avelon-amsterdam.nl.

Schade en Problemen
Controleer je bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem snel onderzoeken en een oplossing bieden.

Uitzonderingen / Artikelen die niet voor retour in aanmerking komen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder: bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte artikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruiling
Als je een ander artikel wilt ontvangen, is het snelste de oorspronkelijke aankoop terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel afzonderlijk kopen.

Europese Unie – 14-dagen herroepingsrecht
Als je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen
Wij informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze goedgekeurd wordt, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele tijd kan duren voordat de terugbetaling wordt verwerkt, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@avelon-amsterdam.nl.